Hai una richiesta di amicizia da Kabul. Che fai, accetti?

Interessante il post di Giuseppe Cutrone che riporta un pensiero di Sean Parker, fondatore di Napster, secondo il quale il più grosso problema di Facebook è la grande quantità di dati che letteralmente “sommerge” gli utenti, a tal punto da confonder loro le idee. Siamo in overload non di informazioni, ma di “metadati” dai quali sfido chiunque a venirne fuori. Dato che la mission finale di FB è quella di facilitare/costruire relazioni, è in questo senso che il proprio profilo e le varie informazioni che gravitano attorno ad esso vanno gestite. Segmentare la propria audience è il primo passo, facile a dirsi meno a farsi, per l’irresistibile prurito che  si ha sul dito indice nell’accettare una nuova “amicizia”. Fino a qualche tempo fa la agra era a chi aveva più “amici” senza alcun criterio. Non segmentare al meglio la propria audience, significa essere letteralmente investiti dall’overload.

Roma – Sabato 9 aprile 2011 – dopo un sabato fitto di impegni familiari, arriviamo a sera e con mia moglie decidiamo di prenotare una pizza. Normalmente la cuciniamo noi per far divertire i bambini con la farina, far modellare loro la pasta, condire, infornare il tutto e… guardare attraverso il vetro del forno. Questo sabato è stato diverso. Tanta la stanchezza. Abbiamo trovato un volantino nella cassetta della posta: le combinazioni di menu interessanti … abbiamo chiamato. Erano le ore 20:10. Chiedo a mia moglie: ” a che ora arriveranno?” lei “mi hanno detto al massimo tra 45 minuti”. Bene. Alle 21:15 nulla lato citofono. Riguardo il volantino, ed in buona posizione campeggia la frase “diventa amico di Zio Pachino su Facebook”. Penso: lo useranno! Posto quindi il mio status

La fame si fa sentire, i bambini iniziano a lamentarsi… Cerco Zio Pachino su Facebook … trovato! Gli scrivo una mail sullo stato di avanzamento della “spedizione”

intanto l’attesa continua, sia dal punto di vista offline (le pizze non si vedono), sia dal punto di vista online (non mi rispondono). Alle 21,32 … CITOFONO!!! “chi è?” … “le pizze!” … “secondo piano!” …

Pago il conto lasciando lauta mancia, e finalmente si iniziano a placare i languori. … Azz … però …. sono buone! Le accompagnamo  con la Ichnusa (grande birra sarda) e scivolano che è una bellezza! Condivido anche questo aspetto (diamo a Cesare quel che è di Cesare)

Dopo la cena, controllo la posta su Facebook: Zio Pachino mi ha risposto! Oddio, con un pò di ritardo ma lo ha fatto! Ovviamente ho condiviso anche questo aspetto 

Dall’immagine di cui sopra sapere com’è andata a finire: io e Zio Pachino siamo diventati “amici su Facebook”. In sintesi: disservizio spiegato (non mi interessa il calcio), rapporto recuperato (qualcuno ha risposto alle mi email in maniera non automatica), disservizio recuperato. Cliente acquisito.

Questa piccola esperienza di vita quotidiana, ritengo sia molto significativa e dia delle giuste indicazioni a molti Brand che non gestiscono alcuna relationship sui social media, ma che li “occupano” con un approccio di pianificazione assolutamente non in linea con la fluidità che il mercato oggi richiede. Qualche giorno fa ho pubblicato anche come sia possibile traguardare il ROI attraverso i Social media: l’esperienza avuta oggi per la prima volta con Zio Pachino la dice tutta. Riguardate il documento (scaricabile cliccando sul bottone Pay per Tweet nella sidebar laterale) e riflettete su questa case alla luce del percorso sul ROI che ho proposto. Ci sta tutto. Che dire di più? Buona pizza di Zio Pachino a tutti!

Cambia il modo di fare adv su Facebook. Sono arrivate le Sponsored Stories: un comune utente di Facebook entra in uno qualsiasi dei punti vendita della catena di caffetterie Starbucks. Ovviamente lo comunica in tempo reale a tutti i suoi contatti. Normalmente questo check-in si perderebbe nel continuo flusso di post, impedendo al sito in blu di monetizzarlo a dovere. Qui la nuova trovata: la segnalazione finisce in uno specifico riquadro sulla destra dello schermo, accompagnata dal marchio di Starbucks e dall’inevitabile pulsante like riferito alla catena di caffetterie. Questi aggiornamenti personali verranno così trasformati in messaggi pubblicitari, legati non soltanto ai check-in, ma anche ai vari “mi piace” degli utenti. Un sistema che ricorda da vicino i cinguettii promozionali di Twitter e che potrebbe contribuire al già redditizio business pubblicitario di Facebook (tks). Contrariamente a quello che si possa pensare, il business model non si basa sulla remunerazione dell’utente, ma i brand pagano Facebook perché venga data visibilità alle azioni che gli utenti già fanno. Nell’esempio su riportato una marca può decidere di investire perché Facebook dia visibilità ai check-in fatti nei punti vendita. Fatta la legge, trovato l’inganno: i brand potrebbero “commissionare” azioni di log-in. Sarà tutto vero o sarà tutto falso? Dato il geotagging potrebbe essere un attacco a Foursquare? Fatemi sapere la vostra esperienza!

Un confronto tra la crescita annuale di visitatori unici di Facebook e dei vari SN mostra dei dati interessanti: FB  sta guadagnando unique visitors  ad un ritmo molto più veloce diversi altri siti di social networking più importanti, secondouna ricerca della CompetePRO . Tra l’ottobre 2009 e ottobre 2010, Facebook ha aumentato la sua base di visitatori unici di circa il 22%, passando da circa 109.7 a 133.5 milioni. Rispetto a settembre 2010, Facebook è cresciuto del 2% da 130,8 milioni. In confronto, Twitter è incrementato di circa circa il 1,3%, da 25.3 a 25.7 milioni. MySpace perde in media nello stesso periodo il 20,5% da 73 a 58 milioni. Idem LinkedIn che perde il 4,7%, passando da 14.6 a 13.8 milioni, seppur guadagna nel confronto mensile.

Passando ad uno sguardo più ampio, possiamo dire che combinando 248 siti di networking personale (tra cui Facebook, Twitter e MySpace), l’analisi mostra una crescita minima di visitatori unici tra ottobre 2009 e ottobre 2010, circa il 0,6%, da 144.6 a 147.9 milioni. La crescita mese su mese è trascurabile, costante si direbbe.

I 47 siti di networking professionale monitorati da Compete (compresi LinkedIn) hanno richiamato molti meno visitatori unici totali rispetto ai SN personali, e hanno mostrato un andamento  anno su anno, ma con tassi di crescita mese su mese nettamente migliori.

Tra l’ottobre 2009 e ottobre 2010, si è ridotto il numero di visitatori unici di circa il 3%, da 20.5 a 18.9 milioni. Tuttavia, i siti di networking professionale aumento di visitatori unici al 3% circa da 18,3 milioni nel settembre 2010. (via). In termini generali i tre fenomeni mostrano la “convenienza” ad investire nella socialità: YtY crescita sul personal con perdite

sul mensile, viceversa sul professionale. Ma l’interrogativo è sempre quello: cosa farci una volta che si decide di frequentarli? Il giusto significato del verbo pronominale/riflessivo forse potrebbe essere la chiave di volta: Visitare, praticare con assiduità oppure Seguire con diligenza e assiduità per apprendere. Se dovessi tradurre con “gergo” aziendale questi significati, utilizzerei la parola investire. Non si tratto di investimento in soli termini di capitale, ma di approccio, di menti, di uomini aperti al nuovo e soprattutto curiosi con la voglia di fare ma soprattutto con la consapevolezza di dover/poter sbagliare. Leggendo attentamente i due significati, emerge chiaramente come un Brand che decida di muoversi in ambito SN, debba innanzitutto praticarli con assiduità con lo scopo di apprendere. Purtroppo spesso accade esattamente il contrario. Spulciate tra le fan pages di brand alle quali siete iscritti ed analizzate tre aspetti: la frequenza dei post (quanto tempo dedico all’ambiante?) il tono dei post (cerco di comprendere il linguaggio di chi ci abita?) e il modo di rispondere ai commenti (voglio veramente apprendere da loro nei miei confronti?). Fatemi sapere! stay tuned!

Nell’ultimo corso alla Nija Academy ho effettuato un intervento con ‘obiettivo di condividere un approccio tra Brand e persone mediante l’impiego dei social media. Una recentissima ricerca (8 giugno) pone il fianco a supportare l’importanza della brand relationship. Visto il crescente successo che le piattaforme Social hanno (una per tutte Facebook), è molto plausibile che anche in Europa si raggiungerà una massa critica importante (come in America) nell’utilizzo delle piattaforme social. Secondo la ricerca, negli States, circa due terzi degli utenti internet ne faranno parte. La ricerca fa emergere un dato molto interessante: nel 2010 circa il 33% degli iscritti a Facebook, ha deciso di diventare fan di un brand. Questa non è la sola evidenza: lo scorso maggio, emarketer riportava la notizia che lo stesso fenomeno avveniva su Friendfeed (per il 16% degli iscritti) e su Twitter (per il 51% degli iscritti). A questo punto la domanda è d’obbligo (ed è la stessa che ponevo): perchè? Al di là delle penetrazioni di mercato e della sturazione dei mercati normalmente noti, ritengo che il potenziale risieda non nella “capacità di vendere un prodotto”, ma nella capacità che i brand hanno di proporre delle opportunità. Opportunità di espressione a tutti i livelli: crowdsorcing, collaborazione, ed quant’altro possa essere riconosciuto di valore da parte delle persone che effettuano una scelta precisa.  In estrema sintesi: vendere valori più che merci. Ancora una volta, quindi, è importante che il brand realizzi “progetti di senso” di cui più volte abbiamo parlato (numero 25 di subvertising). Pensare che l’ambiente social possa essere utile a fornire “le informazioni sui prodotti” è molto lontano dalla realtà: le persone cercano relazione ed interazioni positive con i brand. Laddove riescano, poi, ad aggregarsi liberamente attorno a valori positivi, è molto probabile che la strada sia giusta. I brand, però, devono avere la forza di continuare il percorso intrapreso. Nonostante tutto.

Integrare i mondi “social” con la realtà do ogno giorno. Questa la sfida che molti brand a fatica riescono ad intraprendere. Un bell’esempi odi come possa essere costruito un primo passo in tal senso lo mostra Diesel: ha pensato di incentivare gli utilizzatori del social network quando sono direttamente a contatto con il brand. Come? Installando una Facebook Cam nei camerini degli store di Madrid e Barcellona, Disesel invita i clienti a fotografarsi con gli abiti che stanno provando e a postare le foto – ovviamente brandizzate – direttamente sul proprio profilo! (via)

Io non potrò esserci, ma varrebbe la pena esserci. Dove? A Parigi il prossimo 22/23 marzo alla conferenza Marketing 2.0! Saranno più di 400 i partecipanti provenienti da 32 nazioni che uniranno le forze per discutere il futuro della comunicazione. Tra i relatori ci saranno esperti di aziende come Google, Dell, Lufthanza etc., ma anche gli sviluppatori di Facebook e Youtube oltre agli studenti dall’università di Tel Aviv, giornalisti del The Guardian e Forbes Magazine. Insomma un bella miscellanea !
Gli amici di NinjaMarketing sono partner di quest’evento: qui le specifiche per poter partecipare. Ex post fatemi sapere com’è andata!!!

Il 2.0 sta facendo danni. Non in quanto nuovo approccio, anzi, ma per le metriche che può produrre e che non sono immediate. In sintesi: i marketer non riescono a staccarsi da un vecchio modo di produrre e leggere i dati. Ieri sera davanti ad un buon Sauternes Chateau d’Yquem (che accompagnava un antipasto di formaggi per festeggiare la mia amica Debby titolare di una nuova enoteca) mi hanno chiesto di dare il mio parere in merito alle modalità adottate per misurare la presenza di uno spot destinato alla tv anche su Youtube, piuttosto che la presenza ed il commento agli stessi su piattaforme di social networking. La risposta immediata e che vi è già una distonia: perché uno spot per la televisione dovrebbe essere posizionato su YT? Seppur lo spot tv sia stato posizionato su YT, la tipologia di misurazione che è stata fatta non è altro che riportare pedissequamente il numero di view che il video ha generato, insieme con i commenti più o meno positivi che sono stati inseriti. Ma non finisce qui. L’avventura passa anche sulle piattaforme di social networking, prima fra tutte – e che ve lo dico a fare – Facebook! Qui la cosa si fa ancora più imbarazzante: una semplice elencazione del numero di gruppi ed i relativi iscritti che commentano in modo positivo o negativo lo spot o altro. Fine. Se ci si muove così, non è che si va molto lontano: non si riesce neanche a partire!  Il primo punto dal quale non è possibile prescindere, è il perché un brand vuole utilizzare le varie piattaforme di social networking. Quindi costruire un proprio storytelling: il senso, cioè, che il brand vuole avere in un approccio di social networking. Definito l’approccio, è possibile identificare le piattaforme sulle quali si vuole agire identificandole non nella loro capacità di rendere visibili o di ospitare un determinato contenuto, quanto nel tasso di affinità tra il pubblico che si intende coinvolgere (e non colpire) e lo storytelling. Solo a questo punto è necessario disegnare una architettura di media mix (e non di media plan), all’interno della quale new e old media convivono in modo coerente. Fatto ciò, appare evidente come le metriche vadano ben oltre una semplice “numerica di conteggio” in quanto comprendono un indicatore fondamentale: la conversazione. Ma c’è di più. Quello che importa sono le dimensioni della conversazione ed il modo con cui questa si sviluppa riflettendosi nel grado di viralità che la Rete può o meno conferire. Sviluppo della conversazione e tasso di viralità rappresentano poi i dati che, arricchiti da una analisi semantica, possono restituirci il valore del buzz: l’importanza che i pubblici conferiscono a determinati argomenti della conversazione. Ma a questo punto il vino era bello che finito (hic!). 

FACEBOOK non solo ha aiutato la gente a fare un’infinità di nuove connessioni, ma ha anche ispirato una sceneggiatura. Un film chiamato “La rete sociale”, che dovrebbe essere pubblicato entro la fine dell’anno, sarà traccia ascesa del sito dalla sua fondazione nel 2004 per diventare il re del mondo social-networking (via The Economist). Posizionando i 4 più noti social network su google trend, la situazione è facilmente prevedibile. Quello che è impressionante è il cosiddetto “effetto rete”: la crescita è esponenziale con il numero di persone che sono collegate ad una piattaforma di social networking. Oltre 70 lingue parlate al suo interno ed una versione “Lite” per i paesi privi di connessione ad alte velocità ed il gioco è fatto. Il core business non è solo mettere le persone in connesione tra loro, ma offrire loro una serie di opportunità per poterlo fare e di gestire il modo di condivisione garantendo una flessibilità della privacy. Semplice. Il crowdsourcing, poi, ha contribuito notevolmente al successo: tramite le applicazioni, molti possono diventare dei “programmatori” ed arricchire le modalità di networking. Facebook ha ormai più di 1 milione di sviluppatori d e la sua directory online contiene oltre 500.000 applicazioni. Tra tutte, l’applicazione Connect viene definita da Mark Zuckerberg come una “inversione del modello” di social networking. Invece di essere costretti a venire al sito web di Facebook, gli utenti possono prendere la loro identità Facebook e la rete di amici ad altri siti web e dispositivi, come le console di gioco. Questo significa che non è più necessario creare un nuovo gruppo di amici online ogni volta che visita una destinazione diversa sul web. (Su The Economist ulteriori approfondimenti). La soddisfazione del bisogno di “socialità” è garantito. E a diversi livelli. Secondo me quello che “si vede” su www.facebook.com è solo una parte infinitesimale della soddisfazione del bisogno di “socialità”. A diversi livelli FB ha raggruppato attorno a sè non solo i nostalgici che ricercano i vecchi amici di scuola – così era buzz posizionato FB fino a due anni fa – ma ha avuto la capacità di raggruppare attorno a sè delle comunità spontanee “blind”: i cosiddetti sviluppatori. Affidando a loro non il Brand, ma lo sviluppo di gangli vitali del suo engine, FB ha impresso un forte senso di appartenenza dalla caratteristica oserei dire elitaria. Mark Zuckerberg non è venuto meno alla sua mission, anzi l’ha amplificata ed interpretata in modo creativo: soddisfare il bisogno di “socialità”.