Lo postavo alcuni giorni fa citando Maurizio Capone: “…. forse è arrivato il tempo di ripartire. Ripartire per un viaggio diverso verso una uova destinazione…(omissis)…”. In queste poche parole si cela l’essenza di un approccio non convenzionale che gli amici Ninja da tempo “predicano e praticano”. Chi segue Dr_Who con una certa assiduità, sa come vengono trattati i temi sul nuovo modo di fare marketing. Già questa affermazione, di per sé, è una cosa che non sta in piedi: chi fa veramente marketing sa che ogni giorno il mercato è diverso. Se questo era vero in passato oggi lo è ancora di più con la saturazione dei vari settori commodity. Come andare avanti?  Semplicemente non adottando sempre lo stesso schema. Se la frase fatta riporta “bisogna rompere con il passato”, al giorno d’oggi il passato è relativo. Il passato è semplicemente ieri, data la fluidità che i rapporti e le relazioni brand/persone hanno insite. In estrema sintesi essere discontinui non è più un disvalore, non è sinonimo di mancanza di indirizzo, ma diventa la strategia vincente per costruire solide basi per il proprio futuro. Discontinuità sinonimo si capacità di ascolto e di apprendimento, capacità di sapersi “adattare” ed essere mutevole. Finalizzando una presentazione sull’open innovation, questi aspetti vengono fuori in maniera lampante e sotto differenti angolazioni. Discontinuità non significa fare cose diverse, ma reinterpretare gli status quo che ingessano l’azienda: dall’approccio al prodotto al suo sviluppo, dalla gestione della propria customer base al sistema di media planning. Essere discontinui ci permette di rinnovare le abituali forme di interazione, per sfruttare al meglio le opportunità che normalmente vengono vissute come minacce o più semplicemente come non opportunità. Stefano Beraldo, AD del gruppo Coin, ha fatto della discontinuità la propria strategia vincente, portando il gruppo da -40 milioni di euro a +133 milioni cavalcando l’idea di introdurre in Italia il concetto dello shopping mall (Business People sett. 2010 di M. Stefanini); Aia, semplicemente ascoltando in maniera differente i propri clienti, ha realizzato dapprima una community di  appassionati di carne alla brace (Carne al fuoco) e, successivamente, ha creato una gamma di prodotti dedicata; BootB: la creatività out of the box per offrire ai brand che lo desiderano “tutti i creativi del mondo”. Barilla con il progetto “Nel Mulino che vorrei” ha dato non solo voce ai suoi clienti ma, mettendoci la faccia, ha dichiarato la mission di realizzare le indicazioni più votate laddove fossero realizzabili. Discontinuità, appunto. Tutta italiana.

Voglio trasformare in post un commento che ho lasciato sul blog Pippo Ferrante a proposito di Barlovers: una piattaforma messa su da Sanpellegrino per il suo Sanbittèr. Come accennavo nel commento, a vederlo bene è una interessante piattaforma che se ben indirizzata permette di identificare il “target” [non amo più questa parola] secondo una logica di tribe post-moderna: quella degli “aperitivisti”. Una presenza online di questo tipo, se ben poresidiata, permette al brand di avere preziose indicazioni per aggregare attorno a sè gli amanti degli aperitivi.  Gli elementi catalizzatori per poterlo fare ci sono tutti: approccio UGC, indicazione delle location, possibilità di richiedere informazioni sulle location, testimoniare i propri aperitivi con foto e video etc.. Oltre che a “fare il verso” allo spot ATL ufficiale. Visitando il sito, però, mi accorgo che il percorso è ancora molto lungo e, purtroppo, non vengono ben presidiati alcuni elementi che sono “l’umus” di questa piattaforma: ad esempio la regolarità delle pubblicazioni nelle varie sezioni, in particolar modo ne “le vostre foto”. Non solo, a mio avviso manca una parte importante: il forum. Mi sono iscritto, vedremo. Il potenziale? C’è tutto. Sono stati individuati i raggruppamenti tribali: in termini di vissuto [la loro pratica], la loro dimensione visibile [i luoghi]. Ora è necessario assecondare i loro legami permettendo di mettere in comune le varie competenze/esperienze. E’ un percorso lungo che implica necessariamente impegno e costanza. In Italia abbiamo già un bellissimo esempio: Carne al Fuoco. Sanpellegrino replicherà?

Dr_Who

 23 aprile 2007: vi parlavo dell’apertura del blog di Mandarina Duck. 14 gennaio 2009 Business and blog comunica lo stand by del blog, comunicato dall’azienda stessa. Tra le motivazioni il basso indice di gradimento (pochi commenti, pochi abbonati ai feed, pochi utenti). Come afferma il mio amico Leo in un post sullo stesso tema, per conoscere la blogosfera bisogna viverla, bisogna capirla e bisogna avere grandi idee per uscire fuori dalla massa. Ma non è di questo che voglio parlarvi.

La crisi dei corporate blog, va vista con un occhio non superficiale. Il fatto che un corporate blog abbia pochi commenti, pochi abbonati ai feed, pochi utenti non è di per sé un indicatore negativo. Bisogna chiedersi perché questi dati sino così bassi. La domanda è: qual è il tipo di relazione che l’azienda ha impostato? Perché ha aperto un Blog? Ad essere in crisi non è il leverage media che l’azienda decide di mettere in campo; ad essere in crisi è il sistema di relationship che l’azienda continua a mettere in campo. Utilizzo il verbo “continua” non a caso: pochi infatti hanno capito che il rapporto con con i propri clienti deve basarsi su un rapporto fiduciario in cui azienda e cliente sono posti sullo stesso livello. Ciò permette di facilitare l’ascolto e la comprensione dei bisogni e non solo lavorare in termini di database marketing o sulla raccolta automatizzata dei dati dei consumatori, finalizzati entrambi alla mera realizzazione di offerte specifiche di prodotti. Ciò ha portato inequivocabilmente anche alla crisi del sistema CRM. Se visitate il sito di carne al fuoco, di cui già parlavo un anno fa, e guardate sia i dati statistici sia il modo in cui viene gestita la relazione con la community che si è creata (è uno dei tanti esempi), si può facilmente comprendere il perché di questa falsa crisi. Nell’ambito della relazione, quindi, è necessario che le aziende realizzino quel salto quantico per interpretare una realtà soggiacente a quella oggettiva di ogni giorno, che rimane – altrimenti – nascosta alla vista. In termini classici si chiama “capacità di vision”: la realtà cambia a seconda del modo in cui uno sceglie di osservala.

Dr_Who

Posto integralmente una interessante notizia appresa da Antisanti:
“Questo è un racconto di quelli veramente interessanti. Una case history che, se il mondo andasse come dovrebbe, sarebbe destinata a finire nei manuali.Una storica agenzia di comunicazione suggerisce a un grosso cliente di sviluppare una community dedicata non solo ai propri consumatori ma anche agli appassionati ed ai simpatizzanti di un determinato “mondo” di riferimento. In questo caso si parla di barbecue e grigliate, un tema che ai goderecci italiani non poteva non piacere.Fin qui carino, ma niente di particolare.La svolta si ha quando la community diventa così grande e autorevole che l’azienda decide di trasformarla in un brand. (…omissis…)”

L’iniziativa mi sembra un ottimo spunto per identificare delle sottoculture di consumo: consumatori uniti da una determinata passione (in questo caso carne alla brace). L’aspetto curioso è come questao gruppo eterogeneo di persone, abbia esplicitato se stesso in maniera del tutto naturale. E’ il chiaro esempio della forma evolutiva delle neo tribù post moderne, che si stanno “evolvendo” in shape-shifting: ovvero gruppi che “si formano all’occorrenza” e la cui caratteristica è la provvisorietà. La bravura dell’azienda è stata quella di intercettarene la formazione e di “blindarne” la formazione.
Ottimo, direi.
Dr_Who