Buon anno a tutti! Ci pensavo qualche giorno fa: avrei aperto l’anno parlando di storytelling. Sto raccogliendo del materiale che nel corso delle prossime settimane inizierò a condividere con voi, ma penso che sarà uno dei temi che tratterò nel corso del 2012. Per “scaldare” un pò, vi propongo un interessante progetto che mi presenta Lucio Nicolò Moio: Meeting Life journal project. Il progetto si propone di dare la possibilità a chiunque lo desideri di raccontare la propria “storia”, descrivendo le esperienze o l’esperienza che maggiormente lo hanno emozionato. Attraverso questo approccio, il quaderno – partito dall’italia – sta facendo il giro del mondo producendo un flusso di esperienze ed emozioni  nel tentativo di avvicinare culture e talenti diversi, e di essere ispiratore per chi ne entrerà in possesso per poi rimetterlo in circolo. I racconti che andranno ad alimentare il quaderno, verranno anche filmati e postati sul canale YT. Tutte le informazioni potete trovarle qui. Vogliamo dare anche il nostro contributo? Che dire, mi sembra un’ottima iniziativa con un approccio etnografico molto interessante: sarebbe bello sapere cosa è risultato alla fine del viaggio. Lucio, conto su di te nel tenermi informato! Attendo che mi arrivi il quaderno per fornire il mio contributo!

Per caso su FB mi imbatto in questo video. Seguo le istruzioni della nonnina a fine video … e scopro una bellissima realtà: quella dei Pianoguys La loro storia è bellissima per la semplicità con cui si è avviata. Ancor più bella è la Vision della loro impresa: Creare musica e Video che ispirino le Persone. Tutto da seguire!

Quando vi ho parlato della storia di Roberta Castiglione e della sua lana d’Abruzzo, accennavo a come Roberta sia affidata alla community di Knitters (letteralmente “sferruzzatrici”) che ha messo su,  impostando un approccio dal basso con una strategia di comunicazione pull: saranno le appassionate dei lavori a maglia – alle quali Roberta ha offerto uno spazio d’incontro creando il gruppo “Social Crochet”  - a parlare della lana d’Abruzzo. La curiosità è stata tanta: quest’ambiente andava (va) frequentato per poterlo raccontare. Il passo è stato breve: ho accettato l’invito a farne parte, ed oramai da oltre un mese sto  frequentando questa tribù di 568 appassionate ed appassionati dei lavori a maglia. In particolar modo dell’uncinetto. Non a caso parlo di tribù, in quanto al suo interno troviamo un insieme eterogeneo di  persone che si formano intorno alla pratica del lavoro a maglia, intorno al quale intrecciano il valore del legame declinandolo attraverso i propri “oggetti di culto”

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i “rituali” che chiamano “eventi social” per i quali hanno stilato un preciso calendario, durante i quali vengono condivise modalità operative di realizzazione.

Ed è in quest’ambito che ho riscontrato un elevato tasso i innovazione: tutte insieme stanno riscrivendo i codici di comunicazione tecnica. Un vero e proprio nuovo vocabolario fruibile da tutti, indipendentemente dal fatto di essere esperti o meno. Ho capito che questo è stato un percorso graduale per permettere a tutte le persone del network di poter essere attivi e partecipi fin da subito. In ogni “rituale” vengono condivise singole foto di numero variabile, sulle quali ci sono indicazioni precise su come raggiungere ogni step. Se si trovassero delle difficoltà, basterà condividere sotto la foto d’interesse, l’ostacolo da superare… e così via. L’obiettivo che Roberta sta traguardando è la realizzazione di un tutorial mono immagine: un approccio decisamente non convenzionale fondato sul “togliere” piuttosto che sul “mettere”, che mira alla semplicità con cui deve confrontarsi un qualsiasi progetto di design,basato sul ragionamento e non sulla riproduzione a senso unico e “senza senso” nel rispetto dell’approccio di Confucio che diceva “Dimmi e dimenticherò, mostrami e forse ricorderò, coinvolgimi e comprenderò“.  Ho avuto la fortuna di presenziare la sua condivisione nel gruppo che ha destabilizzato un pò, ma l’effetto è stato assolutamente straordinario. Il concetto di Rito è pienamente assolto: i vari eventi social rappresentano occasioni in cui si rinnova l’adesione ai valori condivisi, si agisce sulla interazione delle persone e viene supportato dagli oggetti (di culto) dagli abiti (costumi rituali) dai luoghi, dalle parole (formule) dalle immagni (icone). Tutto ciò permette, ed è assolto ampiamente, a chiunque di imparare a fare crochet attraverso una metodologia più immediata che spaventa meno e avvicina un target “lontano dal fare convenzionale” e spesso noioso, che molte persone rifiutano credendo impossibile.

Il grande lavoro che Roberta sta realizzando  è quello di offrire alle sue amiche tanti elementi nella prospettiva del Valore del legame, semplicemente chiedendosi cosa si possa apportare per migliorare la costruzione, lo sviluppo e il mantenimento dei legami “tribali” di questo gruppo di persone, piuttosto che concentrarsi sulla mera offerta di un bene ad un consumatore, considerato nel suo isolamento. E’ questo il giusto modo per alimentare l’affinità con un brand.

Legame, Comunità, Autenticità: questi i Valori del marketing mediterraneo che scopro sapientemente declinati nella realizzazione di lavori a maglia. Roberta assieme alle sue 568 amiche sta interpretando al meglio i valori della post modernità. Tutto questo porta ad un risultato che può sorprendere: un risultato non convenzionale e virale. Tutte le Knitters di Roberta per la loro autenticità ed apertura al nuovo si lasciano “trascinare” positivamente verso nuovi orizzonti, battendo nuove vie e tracciando nuovi percorsi: conoscono senza saperlo la viralità, la vivono direttamente ma non sanno neppure cosa sia.

Ciò che Roberta Castiglione ci sta insegnando è che non bisogna strumentalizzare le tribù, bisogna agire insieme a loro: grazie alla frequenza dei rapporti ed alla carica emozionale che li pervade, le persone della stessa tribù maturano una elevata competenza sul prodotto, scoprendone utilizzi inconsueti. Ne abbiamo le prove.

Come ho pubblicato più volte sulla mia bacheca di Facebook: “i social vanno vissuti per essere raccontati”, anche io ho dovuto “dare prova” delle mie abilià all’interno del Social Crochet, ma l’ho fatto a modo mio, con tanto di tutorial pubblicato ed archiviato nell’apposita sezione! Se vi va di provare cercate “Braccialetto Cuki”

Milano, Parigi, Tel Aviv, New York sono le città nella quali è stata lanciata un’attività non convenzionale a supporto della fondazione UnHate creata e supportata dal gruppo Benetton con il preciso scopo di contribuire alla diffusione della cultura della tolleranza e combattere l’odio. E’ un passo importante nella strategia di responsabilità sociale del gruppo: non un semplice esercizio estetico, ma un contributo che avrà un impatto reale sulla comunità internazionale, in particolare attraverso il veicolo di comunicazione, che può raggiungere gli attori sociali in diverse aree.

Una precisa posizione del gruppo Benetton, quindi, sul proprio ruolo in ambito sociale per aiutare a costruire e diffondere la cultura della tolleranza e dell’accettazione della diversità. La Fondazione si rivolge a tutti, ma lo spirito che la muove risiede nella convinzione che siano i giovani e le generazioni future gli agenti del cambiamento contro l’odio e la discriminazione, proponendo loro specifici programmi ed attività di intervento “da protagonista”. Se anche voi volete contribuire alla fondazione, caricate il vostro bacio sull’apposito wall of kiss!

Proprio nel post di qualche giorno fa parlavo della meaning society: Benetton fornisce un bell’esempio di come si possa avviare un percorso di senso. Vedremo come saprà mantenerlo e che tipologia di relationship instaurerà con i giovani, depositari del futuro. Stay tuned!

Lo scorso 9 novembre aprivo il mio post così: Questa è una storia, che prende avvio per merito di un “Grazie”. L’esperienza imprenditoriale di cui vi parlavo è un bell’esempio di storytelling che Roberta Castiglione sta condividendo fin dal primo giorno della sua avventura imprenditoriale. Ho iniziato a studiare la sua realtà un paio di anni fa, non in maniera assidua, ma con costanza; incontrandola di tanto in tanto scambiandoci pareri su varie tematiche. Continuo a farlo. Rileggendo a posteriori questi due anni, voglio provare a tracciare alcuni elementi essenziali della capacità di Roberta nel “raccontare” quotidianamente la sua lana d’Abruzzo.

Il primo elemento è la semplicità. La vera sfida che i brand devono vincere è appunto questa: raccontare con semplicità la nascita dei propri prodotti e, per farlo, è necessario avere una solida struttura di approccio come la si ha per la progettazione di una casa. Prima le fondamenta, poi i muri a seguire l’esposizione e per concludere l’arredo.

Il secondo elemento è la scelta di campo: nell’intraprendere una dinamica narrativa, i brand devono necessariamente esporsi acquisendo un punto di vista specifico, un posizione che si traduce in un definito ruolo sociale in cui la coerenza è l’ingrediente per la credibilità.

Il terzo elemento è rappresentato dall’etica: la volontà di trasformare un monologo in un dialogo in quanto la narrazione riguarda tutti partendo dal basso per unire le varie voci ed elevare l’esperienza che si sta narrando. Seguendo questo approccio, tutto ciò che viene raccontato prende vita per gettare un “ponte” tra identità individuali, collettive e sociali cementando di giorno in giorno gli elementi della ralazione narrativa: quella umana e quella dialettica che insieme trasformano se stessi in un rapporto chiastico. Questa trasformazione, se autentica, genera performatività culturale: attiva culturalmente individui, gruppi, comunità e chiama in causa nuove connessioni interculturali. E’ questo il significato de “i progetti di senso”: il Senso permette di misurare l’intensità della storia, il grado di coinvolgimento che riesce a generare.

Il quarto ed ultimo elemento è il delivery della narrazione; due sono gli elementi fondamentali: il contesto e la scelta dei tempi. Ma su questo aspetto voglio dedicare un post un pò differente… stay tuned!

Oggi ho ricevuto in posta un interessante numero di Eurisko Trend. Al suo interno, tra gli altri un bell’articolo sull’influenza del web nel DNA di chi lo vive ogni giorno. Articolo di Edmondo Lucchi che voglio condividere con voi riportando alcuni stralci e che, per certi versi, spiega l’estrema scioltezza che i cd. nativi digitali hanno con la rete e descrive bene come ciò stia avvenendo (e non sia avvenuto). Ogni tecnologia apre o chiude una serie di possibilità di azione. In particolare, le tecnologie della conoscenza e della comunicazione ampliano o almeno indirizzano le possibilità di percezione, memoria, elaborazione, condivisione e coordinamento degli essere umani. Moltissime sono possibilità espressive e di scelta che ne risultano facilitate. Col passare del tempo queste azioni, fruizioni e scelte ripetute nel tempo diventano ineluttabilmente comportamenti e abitudini, che a poco a poco sedimentano termini di riferimento ed ancoraggi percettivi, si stratificano rendendo possibili nuovi modi di vedere il mondo, e quando incontrano strutture economiche e processi sociali congruenti generano culture ed istituzioni differenti. Oggi tutti noi siamo – inconsapevolmente – all’interno di questo processo di cambiamento. Di evoluzione. E’ a questa area di esperienza che si riferiva lo slogan di McLuhan “Il mezzo è il messaggio”. Le esperienze che viviamo costantemente si sedimentano infatti in predisposizioni percettive e comportamentali. Oggi le esperienze che viviamo sono moltiplicate, nel bene e nel male, ed hanno un grado di coinvolgimento più ampio. In certi casi più profondo. I brand che riescono a percepire questo cambiamento “sociale” oltre ad avere un vantaggio in termini di “Ruolo” all’interno della società postmoderna, lo hanno in termini di osservazione dei consumatori in relazione diretta con la forma di esperienza che si decide di instaurare.

Tutto questo perchè:

Il web è un ambiente concreto. Dal grafico di lato (Fonte: Eurisko trend), l’aggettivo maggiormente utilizzato è “Utile” seguito da “Facile” e “Veloce”.

L’Iniziativa all’utente e non all’emittente. In Rete vi è un’offerta sterminata a disposizione. Inevitabilmente non vi sono percorsi fruitivi predefiniti. L’utente deve chiedere, scegliere, prendere. Di qui un punto fondamentale: si deve sapere cosa si vuole. E questo che ha reso i consumatori più esperti.

Le relazioni sono multiple e flessibili. “Uno a uno”, “uno a molti”, “molti a uno”, “molti a molti”. E’ questa la struttura e l’essenza stessa della “rete”. Ciascun utente può diventare “emittente”. Non c’è dunque un “Soggetto Emittente Prioritario” che disponga stabilmente dell’“iniziativa comunicativa” o che eserciti una proprietà esclusiva sul “canale” e imponga la propria ege- monia agli utenti. In rete i rapporti tendono ad essere appiattiti

Le persone sono stimolate a prendere l’iniziativa. Vivere l’ambiente di internet significa essere stimolati a prendere l’iniziativa in un contesto governato dalla conoscenza con riscontri continui

Consapevolezza sistemica. La Rete – in quanto struttura informativa e comunicativa basata su parti in relazione tra di loro – costringe l’utente a sperimentare, e quindi ad essere consapevole che esiste un “Tutto”, che è il prodotto di un insieme di soggetti, tra i quali se stessi.

La risultante complessiva di tutte queste istanze è una continua propulsione verso la generazione e la richiesta di “Significati” e di “Senso” (“meaning”). Si è sollecitati a chieder conto a sé e agli altri di ciò che avviene, delle scelte e delle intenzioni dietro i comportamenti e i desideri: “Perché stai facendo questa affermazione?”, “Perché ora desidero oppure devo comportarmi in questo modo oppure in quello?”; “Che valore ha questa scelta per me? E per te?” (liberamente estratto da Eurisko Social Trends).

Se tutto questo è vero, come è vero, e lo traslassimo verso il mondo off-line, vedremo come nel momento i cui un brand decide di entrare in relazione con le persone, debba porsi delle domande molto profonde dalle risposte impegnative: Qual’è il senso della mia proposta? Quali sono le motivazioni per cui decido di rivolgermi ad un determinato gruppo di persone? Perchè richiedo di intraprendere una certa iniziativa?

Mutuando il grafico di fianco nella vita off-line, è possibile ricavare una semplice guida (di difficile attuazione, però) di come un “approccio di senso” restituisca una profondità di feedback ineguagliabile che è dato dal modo con cui queste esperienze vengono fatte vivere.

Dato che oggi non ha più senso di parlare di mondi reali e virtuali ma di realtà, và da sè che la richiesta di “Significato” e di “Senso” rappresentano la bussola verso la nuova relationship per un semplice fatto: le persone sono le stesse, sia fuori che dentro la rete. Il percorso verso quello che da tempo definisco “progetti di senso” è lungo ed articolato, implica scelte radicali da parte dei Brand, implica una rivisitazione in termini di ruolo sociale della propria Mission, implica – in sintesi – la volontà di un cambio di paradigma profondo. Ma non è un percorso impossibile. Vi invito a leggere la Storia di Roberta e della sua Lana D’Abruzzo: un esempio concreto di come si possa coniugare amore, rispetto, tradizione ed impresa.

Questa è una storia. Mi piace aprire il post così. Questa è una storia che prende avvio per merito di un “Grazie!”. La protagonista della storia si chiama Roberta che ha fatto della sua passione per i lavori a maglia un lavoro. Un giorno Roberta riceve una mail …

Un giorno ricevo una mail una gentilissima mail in cui mi si chiedeva se vendevo la lana e come si poteva acquistarla.

La “lana d’Abruzzo” era stata la parola inserita su Google quel giorno in cui un’anziana mamma aveva richiesto a sua figlia un ultimo desiderio come regalo per il suo compleanno.. Lana d’Abruzzo..per fare una coperta a punto tunisi..un desiderio non da poco visto che il ricordo indelebile di questa lana era così lontano che con molta diffidenza si cercava di soddisfarlo. Internet e una amorevole figlia ci stavano provando.

Così dall’Abruzzo sono partiti i primi 4 kg di lana direzione Milano..e solo qualche giorno dopo ricevo una telefonata..un’idimenticabile dolcissima telefonata.

Una gentile signora, dalla voce stanca ma ancora distinta e decisa chiedeva di me..le è bastato dire il suo nome, che conoscevo come destinatario del pacco per capire chi fosse.

Ho pensato a qualche problema..il pacco manomesso, un giudizio critico sul prodotto qualcosa di imprevisto sicuramente..e invece la gentile signora mi aveva chiamata per dirmi “GRAZIE”..grazie per cosa?

Aveva aperto il grande pacco che aveva atteso trepidante, e si era ritrovata di colpo con la faccia immersa fra la lana, se l’era portata al petto, sul viso toccandola, stringendola a sè e quel profumo di sapone misto a lanolina le avevano riportato di colpo alla mente ricordi sotterrati da troppi anni di vita vissuta;..il suo racconto..un’infanzia vissuta nel Gargano in cui si aspettava la primavera per vedere ritornare le pecore, si assisteva tutti insieme al bagno in mare, la tosatura, il lavaggio della lana..ma anche poi alla fine..con le donne si partecipava alla filatura e alla tessitura, si insegnava alle bambine a lavorarla con i ferri o l’uncinetto, si scambiavano idee e consigli..un rito..un antico rito che raccoglieva l’intera famiglia in un unico indimenticabile evento.

L’ultima volta lei aveva 11 anni e la guerra l’avrebbe poi portata lontana da quei luoghi e da quei ricordi..ma non li avrebbe mai cancellati tanto che al solo profumo di lanolina che da una scatola si era profuso in tutto l’ambiente aveva fatto riemergere e trasformare un ricordo ancestrale così profondo in una fantastica nuova esperienza da vivere. Grazie per aver fatto emergere quei ricordi, azioni e volti; grazie per aver realizzato il suo sogno..un ultimo sogno forse l’ultimo della sua vita materializzato in una coperta..da lasciare a sua figlia..grazie per voler far vivere questa esperienza anche ad altre persone…perchè è un’esperienza speciale.

Questa mail è stato lo sprone per realizzare un gran bel progetto. Uno di quelli che a me piace definire “di senso”. Mail che Roberta Castiglione ha assurto a Manifesto del suo progetto, del suo essere imprenditore: posizionare la lana d’Abruzzo nel rispetto della tradizione locale rivitalizzando i soggetti del territorio che, per colpa della globalizzazione, stentavano a sopravvivere. Roberta ha macinato molti chilometri per le terre d’Abruzzo, cercando queste persone: i pastori innanzitutto, per comprendere le varie tipologie lane che le diverse pecore potevano regalare, i laboratori tessili. Non so quante persone abbia incontrato, sentito, stimolato. Quel che so è che Roberta è riuscita a ricostruire l’intera filiera che dall’ovile porta la lana tra le abili mani delle Knitters, le “sferruzzatrici”. L’intervento sulla “matassa” finita è un capolavoro di rispetto, di coerenza nel credere nel potenziale di un materiale così naturale, sano e vivo: il suo colore è, come lo definisce Roberta, “color pecora” introvabile in Italia. Non solo: al momento 15 sono le referenze che è riuscita a realizzare nel rispetto della tradizione e vendere online. Come veicolare un prodotto nato così visceralmente? Un logo non serve a nulla se non è supportato dall’esperienza. La sua mail-manifesto le viene di nuovo incontro come ispirazone: far provare a tutte le sue amiche kniters la sensazione che la signora ottantenne aveva provato nel riabbracciare la lana di quando era bambina. Una experience di questo tipo esigeva ed esige un paradigma di marketing antitetico rispetto agli approcci usuali. Il profilo di autenticità del progetto, il rispetto dei valori e della filiera originale ricostruita con fatica e passione necessitano di una immagine giusta e di un giusto messaggio. Roberta si affida, come ha fatto per la ricostruzione della filiera, alle persone, alla community si Knitters che ha messo su, impostando un approccio dal basso: saranno le oltre 488 “sferruzzatrici” che ha riunito nel tempo nel gruppo “Social Crochet” a parlare della lana d’Abruzzo, coinvolgendole in maniera attiva continuando ad offrire loro possibilità di creare idee e condividerele. Fin da subito escono fuori i plus della lana d’Abruzzo: la sua morbidezza, la piacevolezza al tatto, il suo profumo, il rilascio di un velo impercettibile di lanolina durante la lavorazione che spinge molte a cambiare la tiplogia di “ferri” che vengono utilizzati: dal metallo al legno, perchè la natura chiama la natura. Tutto questo è avvenuto spontaneamente, rispondendo pienamente al fatto che un progetto di senso è naturale, vissuto come normale e, quindi, accettato. Con il progetto lana d’Abruzzo, Roberta ha fornito – e continua ad offrire – a tutte le persone coinvolte nell’intera filiera allargata, opportunità creative, d’innovazione che stanno facendo la differenza. Il percorso è ben lungi dall’essere concluso, ma chi ben comincia …. stay tuned!

Tra il 1977 ed il 1978, quando c’era ancora Carosello, Colgate Palmolive faceva risuonare il suo jingle “ti spunta un fiore in bocca!”. Oggi abbiamo la possibilità di far “spuntare fiori” dove meno ce lo aspettiamo grazie ad attacchi verdi coordinati! Infatti dal 4 al 6 novembre parte la prima giornata nazionale del guerrilla gardening: azioni coordinate mirate a far spuntare fiori o fazzoletti di verde dove meno ce lo aspettiamo. Lungo tutto lo stivale, gruppi di attivisti armati di “bombe” di semi e germogli stanno dando vita a questa attività. Se anche tu vuoi partecipare, prepara le tue armi e documenta la tua azione inviando il tuo contributo foto/video a info@guerrillagardening.it . Buon attacchi verdi!!!

Flannery O’Connor diceva “C’è una Storia ogniqualvolta personaggi e avvenimenti particolari si influenzano a vicenda, formando una narrazione con un suo significato“. Con il progetto Italy Behind Italy sviluppato da Bright, Lavazza dà l’opportunità a tutti di raccontare l’Italia nascosta seguendo quattro categorie all’interno delle quali sviluppare le storie. Di questo progetto ne avevamo già parlato ma voglio riprenderlo dal punto di vista dello storytelling. Essere uno Storyteller non è cosa da poco: significa capacità di raccontare il mondo che ci circonda. Come dice Basilio Santoro “… una storia può essere autobiografica, inventata, metaforica, rifarsi ad un fatto reale o alle parole di un grande autore e nello storytelling non ha importanza l’aderenza alla realtà, ad una versione originale o alla “storia”, intesa come susseguirsi cronologico degli eventi, ma è fondamentale la comunicazione...”. Un Brand che decida di percorrere questo sentiero deve essere conscia di assumersi una grande responsabilità: vedremo come Lavazza si muoverà al termine di questa avventura. Stay tuned!

Quando sei di fronte ad un problema di salute, a volte quello di cui si ha veramente bisogno è confrontarti con qualcuno che ha già vissuto la tua stessa situazione. Seguendo questa intuizione Mayo Clinic ha deciso di utilizzare le piattaforme di social network per per mettere in contatto le persone che hanno affrontato i propri problemi di salute affidandosi alla Mayo Clinic. Un team dedicato h24 al progetto si è mosso perseguento alcuni punti cardine: utilizzare in maniera oppropriata le varie piattaforme social: Facebook, Twitter, YouTube, blog si per per uso interno – da parte dei dipendenti e degli operatori sanitari della Mayo Clinic – sia per uso esterno da parte dei pazienti e dei consumatori. Ai dipendenti e collaboratori con l’obiettivo di allineare la formazione e la strategia con gli obiettivi di business; ai secondi, quale sistema di supporto sia per facilitare le conversazioni sia di ricerca per capire di cosa i consumatori avessero bisogno per rafforzare la reputazione della Mayo Clinic quale operatore sanitario di fiducia e trasparente. Il team dedicato ha rafforzato la capacità della Mayo Clinic di comunicare contenuti, come le storie dei pazienti e testimonianze video attraverso vari canali. Particolare attenzione è data alla relationship rispondendo alle domande in modi meno tradizionali. Su Facebook, ad esempio, lo staff può fornire ad un paziente un video esplicativo sull’argomento di interesse. Fornire questi video non solo consente ai pazienti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno, ma consente anche di avere migliori feedback. L’appetito vien mangiando: ad oggi il team di Mayo Clinic sta promuovendo un concorso di Facebook in cui i bambini possono presentare un video su come rimanere in salute. Diverso è l’utilizzo che fa di Twitter: utilizzano questa piattaforma per incoraggiare gli utenti a porre domande durante le trasmissioni radiofoniche che regolarmente la clinica tiene. Attraverso il suo social media di sensibilizzazione, Mayo Clinic ha voluto essere un vero alleato con i consumatori e dei pazienti nel loro viaggio verso la salute e il benessere, una posizione che è centrale per la strategia di comunicazione dell’organizzazione. Questo non è marketing e questa non è pubblicità,E’ semplicemente posizionamento e di Mission “Si tratta di essere utile. Se questa Mission la si realizza  con un atteggiamento troppo commerciale, vi è solo una certezza: essere meno efficace, essere meno genuino essere meno autentica. ” (tks to)