Domani iniziano le ferie! Durante questo periodo, sarò saltuariamente online con qualche apputo preso qua e là. Vi propongo alcune slide sull’importanza per i brand di essere e non apparire. Buona lettura. Stay tuned!

Nell’economia della conoscenza le relazioni diventano un Valore. La tecnologia non è altro che un promotore delle relazioni che poi devono essere opportunamente coltivate. Non solo: l’economia delle conoscenze basa la sua forza sulla capacità di condividere lo scibile, e da questa condivisione le persone si organizzano dando vita a progetti che fino a qualche anno fa sembravano impossibili o comunque molto complessi. Realizzazioni come il Cohousing, The Hub (Milano, Roma, Rovereto) sono l’esempio tangibile che i presupposti per un cambiamento di paradigma esistono. Come riporta l’ultimo numero di Nova (15 luglio 2010 rif. Alessia Maccaferri), “le città sono i telai su cui vengono intessute queste relazioni virtuose” aggiungo: sono poi le vere piazze su cui si riverberano comportamenti virtuosi. Ci vorrà del tempo, immagino, ma non aspettiamo: agiamo.

Più volte abbiamo parlato di un approccio di media mix nel disegnare l’architettura di relationship o di contatto con le persone, indipendentemente che esse siano nostre clienti o meno. Oggi voglio evidenziare come un approccio cross-mediale se non coordinato viene assolutamente percepito da chi ne è destinatario. Prendo spunto da una ricerca recentissima che rileva una certa canibalizzazione tra l’e-mail e le piattaforme di social networking.  Secondo questa ricerca la totalità delle persone che ricevono notizie di brand tramite email, effettua un check continuo sulla bontà dell’informazione ricevuta tramite quel canale con le news relative che girano su facebook e su twitter. Un vero e proprio controllo incrociato mirato a completare le informazioni: infatti a parità di oggetto, le informazioni sono ritenute migliori se circolano su un determinato canale piuttosto che un altro. Il fatto che siano considerate migliori è certamente dovuto al fatto che sulle piattaforme social piuttosto che sulle piattaforme di microblogging, le stesse o contengono informazioni e dettagli in più, o semplicemente sono commentate da chi ha utilizzato quel determinato prodotto o servizio. E’ questa una operazione che tutti noi – come persone che frequentano ambiti social oriented – svolgiamo quasi automaticamente. Alla luce di ciò, i brand devono npon pianificare (approccio media plan) ma costruire una perfetta architettura di comunicazione (approccio media mix), di per sé policentrica, che consideri la comunicazione differenziata su più livelli e, quindi, personalizzata nei toni e nei modi. L’architettura che si andrà a disegnare è complessa, perché deve tener conto delle re-azioni che il tono  ed il modo che la comunicazione assume nei diversi piani sociali (e-mail, piattaforme social oriented, microblogging, blog etc.). L’architettura di una stessa informazione, ad esempio, su Facebook deve avere un tono ed un modo tipico sia da intrattenimento che da informazione con un approccio di eduitment in quanto le re-azioni su facebook sono “pubbliche”, visibili alle persone del mio network diversamente allargato. Per questo motivo il presidio in quest’ambito deve necessariamente essere elevato per il conseguente buzz che ne scaturirà. Viceversa la stessa informazione veicolata tramite e-mail può sembrare facile, ma deve avere la caratteristica della leggibilità: il messaggio deve avere la capacità di distinguersi dal “disordine/affollamento” che l’email ha insito come canale

.. e la loro forza sta nella diversità. Saperla individuare e coglierla permette ai Brand di massimizzare le loro attività. Questa diversità è ancordi più accentuata all’interno delle piattaforme social oriented, in quanto la fruizione e la produzione dei contenuti autosegmenta le persone in termini comportamentali e, quindi, di elasticità a certe sollecitazioni.  Cinque paiono essere la tipologia di persone che frequentano gli ambiti sociali che la rete offre: Megaphone, Open book, Social butterfly, Business first, Enthusiast.

Megaphone: pari al 7% dei consumatori online, sono persone che desiderano connettersi l’un l’altre, educare e condividere risorse e informazioni online con altri utenti. Nonostante la piccola numerosità, sono molto influenti nell’orientare le scelte. Particolarmente attivi, il 65% di loro gestisce attivamente un blog un sito web.

Open Book: rappresentano il 6% dei consumatori online sono persone disinibite che esprimono liberamente le loro simpatie ed antipatie ed opinioni sul mondo online. Attivi nella creazione di contenuti e commenti anche loro hanno un blog ma ciò che li distingue dai megaphon, è il loro intento: meno educativo, sono maggiormente portati a condividere le loro esperienze e a ricercare persone che possano relazionarsi con loro grazie ad esse.

Social butterfly: rappresentano il 13% dei consumatori online, ed il loro scopo è quello di aumentare e mantenere le numerose amicizie online. Interessati a diventare fan di pagine su Facebook (ben il 45% di loro è fan di un brand su facebook), sono gran divoratori di viedo e podcast.

Business first: rappresentano l’8% dei consumatori online ed utilizzano il web principalmente per motivi di business. Al passo con le nuove tendenze di comunicazione, sono attivamente impegnati nella promozione della loro attività.

Enthusiast: gli appassionati rappresentano il 32% dei consumatori online, sono appassionati di hobby offline ed utilizzano la rete per connettersi con persone che condividono lo stesso hobby (film, musica, animali etc.)

Da una rapida lettura, appare evidente come sia complesso costruire una attività online, prima fra tutti l’attività di seeding creativo. Ma ciò non deve far demordere: studiando attentamente i cinque profili (qui il link alla ricerca),  appare chiaro come l’architettura di una attività online non possa prescindere da un approccio di media mix arricchito da un crossing sulle piattaforme sulle quali declinare una determinata attività. Ne riparleremo presto. Stay tuned!

 Un approccio integrato dei mezzi like in ottica di media mix, è il segreto che ha permesso a Domino’s Pizza UK di incrementare i propri guadagni del 29%. La strategia integrata di relationship sta dando, quindi, i propri frutti. Molti gli ambienti coinvolti: da Facebook con oltre 36.000 fan a Foursquare. Su quest’ultimo, Domino’s Pizza sta diversificando il proprio approccio di CRM (2.0), dapprima attraverso un’area test poi, visti i risultati positivi, con estensione a livello nazionale. Il vantaggio è duplice: maggiori vendite e maggior fidelizzazione. Il prezzo da pagare? Lo abbiamo sempre detto: costanza ed impegno. Qualsiasi presenza su una piattaforma social based implica coerenza di azioni e mantenimento della relationship in itinere. Il mining, quindi, è l’elemento fondamentale. Dalla relationship di per sé mutevole, liquida, emergono suggerimenti per nuovi approcci e nuove declinazioni commerciali: con foursquare vieni premiato a seconda del tuo status in Domino’s pizza; con un piatto aggiuntivo al tuo ordine se è la prima volta che fai il tuo Check-in, fino alla pizza gratis per i maggiori sindaci dei vari negozi Domino’s pizza. Questi esempi ci permettono di comprendere bene come il concetto del mining sulle informazioni sia profondamente cambiato e si sia evoluto. Provate ad immaginare quale possa essere l’adattamento organizzativo di un approccio del genere (via). Mi chiedo: come avranno poi gestito quanto accaduto in passato?

Circa due anni fa parlavo della Y generation contrapposta alla X generation assumendo il fatto che chi si fosse accaparrato l’attenzione della Y generation avrebbe ben seminto per il proprio avvenire. Ebbene, a due anni esatti da quel post, eccomi con una nuova ricerca che – con toni più aggiornati –  avvalora l’ipotesi di allora. Soprattutto in termini di comportamento. I ragazzi della Y genersation continueranno la loro abitudine corrente di condivisione grandi quantità di informazioni personali online man mano che invecchiano. E’ quanto emerge da una recente ricerca secondo la quale, ben  il 67% degli intervistati, concordano con il fatto che i ragazzi della Y generation continueranno ad essere le migliori fonti di grandi quantità di informazioni anche personali al fine di connettersi e sfruttare socialmente le varie opportunità. La maggior parte degli intervistati ha osservato che la divulgazione di informazioni on-line comporta numerosi vantaggi sociali ad esempio porta le persone aprirsi con gli altri per costruire amicizie, aggregarsi, cercare aiuto, e costruire la loro reputazione. La cosa interessante è che man mano che il tempo passa, questo processo si affina sempre più portando le stesse persone ad una assunzione di responsabilità maggiore. Usi e consuetudini si rinnovano: nuove definizioni di “privato” e “informazioni pubbliche” stanno prendendo corpo nella società in rete e senza dubbio si riverberanno anche nella vita offline. Chi ben comincia …

Dal blog di Alvin scopro questo bellissimo video realizzato completamente in piano sequenza. Il video è stato realizzato dagli studenti dell’università UVIC in Spagna. Mi piece pensare che il video sia utilizzato per promuovere le iscrizioni. Al di là di questo, mi sembra un ottimo esempio di viralità che contenga gli elementi di viral DNA che NinjaAcademy condividerà il prossimo 22/23 luglio a Roma. La cosa che personalmente mi ha colpito è la freschezza: ideato, girato ed interpretato da chi frequenta quell’università. Non puoi non iscriverti: ti divertirai!

Leggo l’interessante intervista a Nichi Vendola online su wired.it. Tra i vari aspetti interessanti dell’intervista, la cosa che mi ha colpito maggiormente è l’estrema fluidità del rapporto persona/società.  Riporto testualmente: “Perché le nostre vite sono ormai legate a doppio filo alla tecnologia, alle sue pieghe economiche e sociali: basta comprendere che gli strumenti stessi sono permeati dalle modalità con cui l’uomo interagisce con essi, cambiandoli ed adattandoli. Farsi attraversare, viverli e accettarne le regole, sempre in mutazione”. Farsi attraversare dai cambiamenti è un concetto molto profondo e coraggioso: non significa subirli ma, al contrario, significa assaporarne la freschezza e l’effervescenza facendone parte ed esserne elementi attivi. Un approccio meridiano in cui la tecnologia è solo uno degli elementi nel ripensare un paradigma d’approccio dei brand, che non implica assolutamente sposare il luogo comune della velocità, del time to market. Festina lente, diceva l’imperatore Augusto alle proprie truppe come monito di ponderazione delle imprese perché avessero successo. Affrettati lentamente, quindi! Il time to market va reinterpretato, considerando la permeabilità delle persone con i vari elementi che rinnovano l’ambiente del quale fanno parte.  Approccio complicato. La domanda è: quanti brand sono disposti a mettersi in discussione?  Se avete esempi segnalateli nei commenti. Stay tuned!

Ne avevo già parlato qualche giorno fa. Si stanno manifestando. Chi? I nativi digitali.  Questo fenomeno deve fare riflettere i brand. Fino a qualche anno fa, il massimo dell’alfabetizzazione mobile, era saper inviare sms; si è passati, poi, agli MMS. Nel secondo momento, il device era abilitante. Oggi lo è ancora di più, ma pare che la penetrazione di device abilitanti si stia facendo avanti. Dall’ultima ricerca “Kids and Teens: mobile everywhere” la disponibilità di un device mobile da parte dei ragazzi è più che raddoppiata negli ultimi 5 anni. Questa notizia da un certo punto di vista è molto significativa ma, dall’altro, nn deve far cadere in errori di interpretazioni: il telefono cellulare è percepito come un dispositivo strettamente personale sul quale azioni di push sono malviste da parte dei possessori. L’interpretazione corretta, secondo me, è quella di studiare come i telefono vengopno utilizzati: al di là del puro usage (voce o dati), i dati che la ricerca mostra rappresentano un vero trend. Il raddoppio in USA del possesso di un telefonino  da parte dei  ragazzi, rappresenta una proiezione in termini di “approcci sociali”. Dall’analisi dello usage, certamente si vedrà come dagli 11 ai 18 anni si tende non ad abbandonare il servizio di messaggistica, ma l’SMS diventa complementare ad un utilizzo evoluto di “sistemi di messaging” che poggiano su piattaforme social. Facilitare la relationship, quindi, è il must che i brand possono cavalcare.

 Ieri sera ho condiviso un bell’aperitivo con Mr White in quel del River a Roma. Abbiamo un po’ ripercorso le varie fasi del marketing con la constatazione di una certa pigrizia da parte dei brand ad affrontare il nuovo con coraggio e abbracciando l’incognita della sperimentazione. Al di là di questo, ci siamo soffermati abbastanza sulle prospettive della fruibilità del web in mobilità: le potenzialità ci sono ma, ad oggi, il fenomeno è lontano dall’essere stabile. Vari i fattori: l’entry level dei costi dei devices per i teens, i nativi digitali ancora troppo piccoli , i tardivi digitali ed i contemporanei che abbiamo definito i “costretti digitali”: persone che sono “obbligate” ad interpretare un mondo nel quale ci si son trovati immersi, ma che non appartiene al loro DNA. A livello aggregato, l’ultima ricerca di PriceWaterHouse evidenzia che crescita del “sistema mobile” in termini di accesso ad internet e ai suoi contenuti nei  prossimi 5 anni sarà in media pari al 50% (dato riferito al CAGR: tasso di crescita annuo sui ricavi). Depurando il fenomeno dei mercati arabi e  americani, la media è pari a circa il 20%. Dati confortanti, certo, ma l’aspetto che va evidenziato e sul quale ci confrontavamo ieri sera, è la tipologia di cliente che genera tale incremento. Il vero trend lo si ha fotografando l’andamento degli accessi al netto dei profili business: in questo modo si ha la possibilità di isolare il fenomeno sui natural users, su persone che di per sè vogliono accedere al web in mobilità. Questo è un primo elemento. Associandolo a quanto sostenevo qualche post fa, è necessario capire in che modo gli investimenti sul web vengono finalizzati. Vedremo. stay tuned!