Un approccio integrato dei mezzi like in ottica di media mix, è il segreto che ha permesso a Domino’s Pizza UK di incrementare i propri guadagni del 29%. La strategia integrata di relationship sta dando, quindi, i propri frutti. Molti gli ambienti coinvolti: da Facebook con oltre 36.000 fan a Foursquare. Su quest’ultimo, Domino’s Pizza sta diversificando il proprio approccio di CRM (2.0), dapprima attraverso un’area test poi, visti i risultati positivi, con estensione a livello nazionale. Il vantaggio è duplice: maggiori vendite e maggior fidelizzazione. Il prezzo da pagare? Lo abbiamo sempre detto: costanza ed impegno. Qualsiasi presenza su una piattaforma social based implica coerenza di azioni e mantenimento della relationship in itinere. Il mining, quindi, è l’elemento fondamentale. Dalla relationship di per sé mutevole, liquida, emergono suggerimenti per nuovi approcci e nuove declinazioni commerciali: con foursquare vieni premiato a seconda del tuo status in Domino’s pizza; con un piatto aggiuntivo al tuo ordine se è la prima volta che fai il tuo Check-in, fino alla pizza gratis per i maggiori sindaci dei vari negozi Domino’s pizza. Questi esempi ci permettono di comprendere bene come il concetto del mining sulle informazioni sia profondamente cambiato e si sia evoluto. Provate ad immaginare quale possa essere l’adattamento organizzativo di un approccio del genere (via). Mi chiedo: come avranno poi gestito quanto accaduto in passato?
luglio 13th, 2010 at 10:39
A mio avviso è la dimostrazione di quanto alcune realtà possano beneficiare da una social media strategy integrata e intelligente. Alcune realtà, inoltre, si prestano meglio di altre a questo tipo di promozione: quelle nell’ambito della ristorazione sono sicuramente tra le più adatte in questo senso.
luglio 13th, 2010 at 19:46
…e poi alberghi, agriturismi, B&B, bar, enoteche, piccoli esercizi locali e negozi di ogni foggia e tipo (l’economia italiana in poche parole, che fortunatamente sta “tenendo duro” nei paesi, così come nelle grandi città).
Se i social network stanno aiutando le aziende – e, in generale, il business – a raggiungere una dimensione più umana, credo che foursquare (in maniera ancora più incisiva di tripadvisor) possa fornire un servizio la cui parola d’ordine sia: autenticità.
E l’autenticità, oggi, vale più dell’oro.
Un sorriso,
m.