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Si fa un gran parlare di Social media, si presidio selle piattaoforme social etc., ma quando si arriva al punto di “voler misurare” o “dover misurare” le azioni poste in essere anche su queste piattaforme, le note si fanno dolenti. Non tanto per i tool che permettono questo ed il supporto semantico di cui necessitano, quanto per la cultura media  del managementi che, ahimè, ad oggi non è pronto a recepire le nuove metriche. neanche una settimana fa ho cercat di condividere un report complesso ma molto ficcante di una attività non convenzionale (ma che vuol dire???) che ho realizzato, e mi sono trovato davanti (ma lo sapevo personaggi del tutto inpreparati. Quando ho parlato di tasso di affinità, tasso do conversazione, qualità della conversazione etc.., mi sono reso conto di parlare una lingua incomprensibile. Quando, poi, ho evidenziato le mappe quali quantitative della percezione dell’iniziativa, me le hanno paragonate ad Eurisko! Che dire?? La cosa bella è avvenuta quando ho cercato di parlare del ROI … La cosa che continuamente mi sbalordisce, è l’estrema miopia: l’indifferenza che il management ha nell’interpretare questo indicatore nell’ambito delle  piattaforme social è davvero disarmante. Il web se ben interpretato, sta facendo meraviglie, ma non comprendere che il prossomo decennio sarà l’era del consolidamento del cliente è davvero pazzesco. Rinunciare aprioristicamente a costruirne le basi (è questo a cui sono chiamati i marketer più sensibili), è davvero puerile! Nei prossimi post voglio condividere con voi quelle che possono essere le basi per poter intraprendere una “camminio di Senso”…. Stay tuned!! (foto)