apr 16
Wiki in hawaiano significa “rapido”, in ambito web un nuovo modo di essere in rete, in ambito marketing indica la capacità di trasferire l’esperienza dell’open source in tutti gli ambiti produttivi attraverso un modo alternativo (UnconventionalM) di fare marketing mirato, interagendo con i consumatori raccogliendo pareri e preferenze per migliorare i prodotti e renderli di successo. In sintesi: collaborare con loro. Ma come riuscire ad innescare un tale meccanismo? Andare oltre l’approccio CRM, farlo crescere. Adottare un WnRM approach (Wiki neighbourhood Relationship Mangement).
Definizione “WnRM (Wiki neighbourhood Relationship Management): acronimo creato da Dr_Who, attinente ad un approccio alternative di marketing mirato per una gestione integrata dei vari momenti di contatto con il cliente. Si basa sull’intersecazione di un approccio CRM e tattiche di Wiki marketing. Porta ad una autosegmentazione del cliente che decide di interagire con l’azienda e i suoi altri clienti.”
Non penso che il punto di partenza sia la propria customer base selezionata in ottica paretiana (prevalentemente CRM), ma l’identificazione – che segue un metodo di autoselezione – all’interno dei propri clienti per identificare persone che aiutino l’azienda nella realizzazione di un approccio WnRM. L’autoselezione affonda le sue radici in un Corporate Blog (es. Nikon) che si autoalimenterà dialogherà direttamente con l’azienda, creando una specifica reputation. Le stesse persone gestiranno ambiti di reputation definiti, per apportare in modo consapevole e condiviso (la persona sa di collaborare) informazioni “vitali”.
Dr_Who
luglio 25th, 2007 at 02:53
Grande Dr., il post m’era sfuggito ma come al solito inquadri l’argomento e hai la visione, cosa non da tutti. La WikiVision.
novembre 28th, 2007 at 22:21
Concordo. Un approccio estremamente interessante. Vorrei tutto il concetto in un PDF.
Alex
giugno 24th, 2008 at 01:12
ottimo concetto.. da valutarne le evoluzioni..
giugno 24th, 2008 at 09:49
una evoluzione potrebbere essere ampliare il bacino di ascolto non solo al corporate blog o al wiki aziendale ma all’intera sfera dei social media utilizzando (naturalmente) dei prodotti di social media monitoring…e aggiungo che nei settori automotive e telefonia mobile stiamo iniziando a vedere (utilizzando blogmeter ovviamente) i frutti di questo tipo di approccio
settembre 3rd, 2008 at 22:45
Considerazioni molto interessanti che hanno molte chiavi di lettura. Un sistema che si autoalimenta in modo virtuoso.
aprile 13th, 2011 at 09:00
[...] necessario coltivare le relazioni che nascono. La capacità di mantenere relazioni con un approccio WnRM è ancor più importante in quanto in Italia abbiamo una forte penetrazione degli Smartphone (15 [...]